【国内航空】格安航空【LCC】の利点と弱点
普通航空と格安航空【LCC】はさまざまな点で違いがあります。
・航空券の購入手続き
・キャンセル料金料金のちがい
・空港内での手続きカウンター場所のちがい
・空港内での手荷物等の手続き
・チェックイン制限時間
・機内への手荷物の重さ等の制限
・機体への乗り込み方法
・機内のサービス体制
・機内の広さ
・出発便の航空機トラブル等
・出発した便の到着後の対応
格安航空【LCC】の利点
なるべく、安い料金で飛行機に乗りたいと考える方には、格安航空LCCが最大の選択肢です。
普通航空の『ＡＮＡ』『ＪＡＬ』の航空料金や新規航空の『ＳＫＹ』『ＳＮＡ』と比較すると、格安航空『Ｊｅｔｓｔａｒ』『Ｖａｎｉｌｌａ Ａｉｒ』『ｐｅａｃｈ』『Spring Japan 』『Ａｉｒ Ａｓｉａ』の料金は最低価格となっており、多くの運賃価格の利益があります。
また、機内サービスは不要だと考える方には、ムダがはぶけます。【有料サービスはあります】
成田空港に近い地域の方やたとえば、交通の便で、茨木県の方は便利だと感じる方もいます。
格安航空【LCC】の弱点
格安航空【LCC】はたしかにお安いですが、普通航空の『ＡＮＡ』『ＪＡＬ』と比較するとサービス面が充実していません。
普通航空のサービスは、とても満足感が高く、旅の楽しみのシーンの一つですが、普通航空でおこなっている、ドリンクやあるいは、ブランケットやさまざまなおもてなしの機内サービスは、格安航空では無料でのサービスは期待できません。
荷物の制限についても、普通航空は、お客のことを考えており少しはアバウトですが、格安航空【LCC】の荷物の制限は、とても厳格で、かつ、料金がかかり、高額です。
航空機内へ出入りは、普通航空は入出発ゲートともに、ロビーからそのまま機体へ、機体からロビーまでというのはあたりまえですが、
格安航空【LCC】はすべての便で、出発ロビーからそのまま機体へ、到着も機体からロビーへということはありません。ここは、とても不満な点の大きなところの一つです。
また、出発便の航空機トラブル等【出発便以前に他の便で使っている時にでも】が起きた場合、普通航空なら他の航空機で補充できる力【航空機会社内の航空機数が多い】があっても、格安航空は脆弱です。
格安航空は航空機の機体のやりくりも、より経済的に、つまり、ぎりぎりでおこなっているからです。
・格安航空ＬＣＣは、予約された便の空席状況によって、価格が大きく変動します。
・格安航空LCCは、普通航空と同じサービスはうけられません。
・格安航空LCCは、普通航空と比較し、「お客様との意識」が希薄にならざるを得ません。
・格安航空LCCは、カウンター手続きも、普通航空と比較し、機械的です。
・格安航空LCCは、あらゆる点でコストが切り詰められているから、低価格となっていまので、普通航空とおなじ感覚で乗ると、多くの不満な点が見つかります。
・格安航空ＬＣＣは、キャンセル料がとても高いです。早くキャンセルしてもキャンセル料１００パーセントも多くあります。
・発着空港が羽田【主要空港】と異なる場合があります。
たとえば、国内の格安航空の『Ｊｅｔｓｔａｒ』【ジェットスター・ジャパン】、『Ｖａｎｉｌｌａ Ａｉｒ』【バニラエア】、『Spring Japan 』【春秋航空日本】は、成田空港を拠点にして日本の空港との間で運行しています。
『ｐｅａｃｈ』【ピーチ】は、関西空港を拠点としています。
『Ａｉｒ Ａｓｉａ』【エアアジア・ジャパン】は中部国際空港を拠点としています。
普通航空と格安航空LCCの航空手続き等の違い。
・成田空港のLCCターミナル【第３旅客ターミナル】は空港第２ビル駅から約７００mも歩かなければなりません。【第２ターミナルと第３ターミナルの間は無料のシャトルバスは運行しています。運行間隔は３分から７分で所要時間は５分です。】
【第３旅客ターミナル】『Ｊｅｔｓｔａｒ』『Ｖａｎｉｌｌａ Ａｉｒ』『Spring Japan 』
【第１旅客ターミナル】『ｐｅａｃｈ』
・格安航空LCCは、カウンター手続きも、機械的です。流れ作業的です。
・格安航空LCCの、チェックインの締切り時間は出発時刻３０分前、３５分前、６０分前【LCCにより異なる】までです。
格安航空LCCは、チェックイン後、出発時刻の２５分前までには保安検査場を通過し、そして出発時刻２０分か２５分前【LCCにより異なる】までに搭乗口に着いて、もしくは、通過していなければなりません。出発時刻２０分【ゲートが閉まる】までに通過ですというLCCもありますので、要注意です。
時間厳守です。
・「２５分前までにゲートへお越しいただいてない場合は、チェックインを済ませていてもご搭乗できない場合があります。」「２０分には、機内入り口ゲートが閉まります【エアアジア】」とされています。時間厳守です。
・格安航空LCCの『Ｊｅｔｓｔａｒ』は、身分証明書も必要です。年齢等の割引対象のときにも必要です。
・格安航空LCCは、子供運賃の設定がなく、たとえば２歳以上から大人と同額運賃となるLCCがほとんどです。
・格安航空LCCは、１２歳未満は単独での搭乗はできません、同伴者【１５歳以上】が必要です。
・格安航空LCCは、チェックイン時の受託の手荷物【預けになる手荷物】はほとんどのLCCが有料となります。10～15kg程度までは無料という会社もあります。クラスによって、一定量まで無料な場合もあります。受託の手荷物金額が高く感じます。
・席指定は有料です。
・受託手荷物料金や座席指定料金の支払いは、クレジットカードのみの精算というLCCがほとんどです。
・機内に持ち込みができる手荷物は厳格に決まっており、超えるとその荷物は受託手荷物の追加となり、自分で空港カウンターで料金支払い【インターネットの申し込みより高い】の手続きが必要です。
また、普通航空の『ＡＮＡ』『ＪＡＬ』とは、機内サービスも異なります。
・格安航空LCCは、機内食やドリンクが有料です。ブランケットまで基本有料です。
・格安航空LCCは、機内の、前後の座席幅【ピッチ】が狭いです。別料金でグレードアップ席はあります。
・格安航空LCCは、キャンセル料金が高く設定されています。
・格安航空LCCは、最小限の機材数で運行しているため、機材トラブルなどによりその後の便がおくれたり、欠航になったりすることもあります。
普通航空と格安航空LCCの乗務員サービス対応の違い。
普通航空は、客室乗務員さんの笑顔は航空機利用者の、高揚感や満足感をさらに高めてくれますし、普通航空ならではの、質のよいサービスに満足されるでしょう。
しかし、格安航空LCCは、お客様としてのおもてなしを受けている感覚はありません。
バス利用者の感覚ではないでしょうか。
格安航空LCCは、航空機の乗り継ぎ便が間に合わず宿に泊まれない人に対しては「自分で宿調べて取ればいいでしょ」とのレベルです。
格安航空LCCを利用する場合、便が欠航になった場合でも、基本、自分で処理すること、自分を守ることです。
便が遅れた場合、普通航空なら、同じ空港会社なら、しっかり対応してくれることでも、格安航空では期待はできません。
格安航空LCCの利用者の口コミ
LCCの辛口の口コミ
・機内手荷物を検査する枠に入れるのに一苦労でした。なんとか入りましたが、近くにいたスタッフは見ているだけで、やさしい臨機応変な対応は望めません。
・荷物の制限でLCC以外の普通航空会社より厳しかったです。私は追加料金を取られました。
・座席と座席の間が狭く、特に180㎝以上の人はかなりきついと思います。
・エンターティメントが無く、機内誌のみでした。
・乗った機長さんは海外の方で、アナウンスは英語で、わかりませんでした。・・。
・機内でのことです。詰所に居たCA3名が大声での私語に夢中、時には手を叩いて笑ったりで、出てきた1名に「静かにしてください」とお願いしましたが、そのCAは残の2名にその事を伝えず、着陸態勢になるまで大声での私語。私はイアフォンをつけて音楽を聴いても私語が聴こえるほどで、全く眠れなかった。
・整備不良で4時間ほど待合室で閉じ込められて大パニック。具体的な状況や飛行機の整備完了時刻を聞くと「わかんな～いといった感じ」で横着な態度での応対をしていました。
・神戸空港から、羽田空港の往復でのこと、行きの神戸空港と機中のCAの対応は優しくていねいな対応と笑顔も心地よいものでした。しかし、残念なことに帰りの便では、羽田空港のスタッフも機中のCAの方の対応も、行きと同じ航空会社の方とは思えないほど冷たく、横柄に感じるものでした。
・機内に入る時も、到着して降りる時も、ろくに挨拶できないＣＡばかりで、気分が悪かったです。
・整備不良で4時間ほど待合室で閉じ込められて大パニック。具体的な状況や飛行機の整備完了時刻を聞くと「わかんな～いといった感じ」で横着な態度で応対していました。
・CAは無愛想な方が多く それなりの対応でしたし、気持ちのいいものではありませんでした。
・お盆の利用だったため、料金は片道３万円近くなり、JALの５万円弱よりは安かったものの、LCC最大の利点である価格の安さは大きくは感じませんでした。
格安航空LCCは、お客様対応の教育時間も、少ないのでしょうか？
それより、空港スタッフや機中のCAの人数などやその他、コストカットのための理由により、機械的な行動にならざるを得ないのでしょう。
普通航空では考えられないでしょう。在来航空ではお客様対応はすばらしく、お客様対応等の教育時間もしっかりとしています。
LCCの評判のよい口コミ
・今回は片道4000円ほどで利用しました。この値段は新幹線よりも安いのでとても魅力的でした。
・普通航空の６割ぐらいの料金で利用できてうれしかったです。金額がやすいのが魅力です。
・過剰なサービスがなく、その分でしょうか格安でした。
・北海道旅行に使用しました。格安航空会社にありがちな、チェックインカウンターが遠いこともなくすぐたどり着きました。そして手荷物検査も大手航空会社【ＪＡＬやＡＮＡ】のように混雑していなかったので楽々通過できました。
・機内販売のコーヒーやお菓子の種類はすくなかったですが、良心的な価格設定で好感がもてました。
・国内航空利用なら、ほぼ、２時間以内ですので、料金を考えると我慢できるレベルだと思います。
